مؤشر قياس وفقاً لهيئة الحكومة الرقمية
هو مؤشر يقيس التزام الجهات الحكومية بالمعايير الأساسية للتحول الرقمي ويساعدها على تشخيص وضعها الراهن ومتابعة تطور رحلتها في التحول الرقمي وفق أفضل الممارسات والمعايير بما يساهم في تحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030.
تعد هيئة الحكومة الرقمية واحدة من أبرز الجهات التي تسعى لتعزيز التحول الرقمي في القطاع الحكومي، حيث تساهم في تحديد وتطوير مجموعة من المؤشرات الرقمية التي تساعد في قياس وتقييم أداء الجهات الحكومية في تبني التقنيات الرقمية وتطبيقاتها. ومن أهم أدوات قياس الأداء التي تعتمد عليها الهيئة هي مؤشرات القياس الرقمية، والتي تهدف إلى تحسين الكفاءة وتحقيق الشفافية في تقديم الخدمات الحكومية للمواطنين، تتجدد المؤشرات سنويًا لأسباب متعددة، تتعلق بتغيير الظروف البيئية، الاقتصادية، والاجتماعية التي قد تؤثر في البيانات أو العوامل المقاسة.
أهمية مؤشر قياس
للمؤشر أهمية كبيرة في دعم مسيرة التحول الرقمي الحكومي، حيث يساهم في:
- رفع كفاءة الأداء الحكومي من خلال تحديد نقاط الضعف وتحفيز الجهات الحكومية على تطوير أدائها.
- تحسين جودة الخدمات الحكومية من خلال التركيز على تلبية احتياجات المستخدمين وتقديم خدمات رقمية متميزة.
- تعزيز الشفافية والمساءلة من خلال قياس الأداء وتوفير البيانات والمعلومات للجمهور.
- دعم التنمية الاقتصادية من خلال تحسين بيئة الأعمال وزيادة الكفاءة الإنتاجية.
أهداف مؤشر قياس
يهدف مؤشر القياس الذي طورته هيئة الحكومة الرقمية إلى تحقيق الأهداف التالية:
- تقييم الأداء قياس مدى تقدم الجهات الحكومية في تطبيق الحلول الرقمية وتحقيق أهداف التحول الرقمي.
- تحديد الفجوات تحديد نقاط القوة والضعف في الأداء الرقمي للجهات الحكومية لتوجيه جهود التطوير.
- مقارنة الأداء مقارنة أداء الجهات الحكومية ببعضها البعض وبالمعايير العالمية.
- تحسين الخدمات تحفيز الجهات الحكومية على تقديم خدمات رقمية أفضل وأكثر كفاءة للمواطنين والمقيمين.
- دعم اتخاذ القرارات تزويد صناع القرار بالبيانات والمعلومات اللازمة لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن السياسات والاستراتيجيات الرقمية.
عوامل قياس مؤشر قياس
يتضمن مؤشر القياس مجموعة من العناصر التي تغطي مختلف جوانب التحول الرقمي الحكومي، ومنها:
- نضج الخدمات الرقمية: مدى تقدم الجهات الحكومية في تقديم خدماتها إلكترونياً وتبسيط الإجراءات.
- جودة تجربة المستخدم: مدى رضا المستخدمين عن الخدمات الرقمية المقدمة وسهولة استخدامها.
- كفاءة البنية التحتية الرقمية: جودة البنية التحتية التقنية التي تدعم الخدمات الرقمية.
- الأمن السيبراني: مدى حماية البيانات والأنظمة الرقمية من التهديدات الإلكترونية.
- التعاون الحكومي: مدى التعاون بين الجهات الحكومية في مجال تبادل البيانات وتقديم الخدمات المشتركة.
- الكفاءات الرقمية للموظفين مدى توفر الكفاءات الرقمية اللازمة لتقديم الخدمات الرقمية.
كيف يساعد المؤشر
يساعد مؤشر القياس الجهات الحكومية على:
- تحديد أولوياتها من خلال تحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين.
- وضع خطط عمل من خلال وضع خطط عمل محددة لتحقيق الأهداف المرجوة.
- قياس التقدم من خلال تتبع التقدم المحرز في تنفيذ الخطط.
- تقييم الأثر من خلال تقييم الأثر الإيجابي للجهود المبذولة في التحول الرقمي.